سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. استرجاع واستبدال المنتجات المادية

يُسمح للعميل بطلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:

• حالة المنتج: في حالته الأصلية، غير مستخدم، بغلافه الأصلي وبكامل ملحقاته.
• إثبات الشراء: توافر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
• عيوب الصناعة: يمتد حق الاسترجاع وفقاً لفترة الضمان المحددة (تصل إلى 30 يوماً لعيوب الصناعة).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• منتجات العناية الشخصية، مستحضرات التجميل، والعطور المفتوحة.
• الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والجوارب.
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تفصيلها خصيصاً للمشتري (خاصة في طلبات الـ B2B).
• المنتجات الرقمية والبرمجيات بمجرد إرسال كود التفعيل.

3. سياسة استرجاع "الخدمات" والعمل الحر

• قبل التنفيذ: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا لم يبدأ مقدم الخدمة بالعمل.
• بعد التنفيذ: الخدمات التي تم تقديمها بالفعل (كالاستشارات والتصميم) غير قابلة للاسترجاع.
• عدم المطابقة: يحق لطالب الخدمة رفع "طلب نزاع" للإدارة لمراجعة العمل وإقرار التعويض في حال عدم التزام مقدم الخدمة بالمواصفات المتفق عليها.

4. آلية استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
• البطاقات البنكية: قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
• الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ كرصيد في "محفظة صفحات الدلتا" أو تحويله للحساب البنكي.
• رسوم الشحن: لا تُسترد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من البائع أو عيب في المنتج.